Marketing und Kommunikation für Hotels
Digitale Bildschirme an der Hotelrezeption: Was zeigen vor, während und nach dem Check-in
Die Rezeption ist für viele Gäste der erste Kontaktpunkt mit Ihrem Hotel. Erfahren Sie, wie Sie digitale Bildschirme nutzen, um Ihre Gäste willkommen zu heißen, Informationen während des Check-ins bereitzustellen und Services sowie Erlebnisse mit zeitlich abgestimmten Botschaften zu präsentieren.
Was Sie auf Bildschirmen am Hotelempfang zeigen sollten – in jeder Phase des Check-ins
Nicht alle Gäste benötigen bei ihrer Ankunft im Hotel dieselben Informationen. Wenn Sie die Inhalte auf die jeweilige Phase ihres Aufenthalts abstimmen, können Sie relevantere Botschaften anzeigen, unnötige Informationen vermeiden und Ihre Empfangsbildschirme gezielter einsetzen.
Begrüßen Sie Ihre Gäste und erleichtern Sie ihnen die Orientierung
Begrüßen Sie Ihre Gäste mit klaren Botschaften, Wegweisern zum Empfang und grundlegenden Informationen über die Hotelleistungen. Ein übersichtlich gestalteter Bildschirm erleichtert die Orientierung bei der Ankunft.
Zeigen Sie hilfreiche Informationen während des Check-ins
Ergänzen Sie die Erläuterungen Ihres Empfangsteams durch Öffnungszeiten, Informationen zu den Hotelleistungen und praktische Hinweise. Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, die für Ihre Gäste während des Check-ins besonders hilfreich sind.
Machen Sie auf Hotelangebote und Erlebnisse aufmerksam
Nutzen Sie den Empfang, um Ihr Restaurant, den Spa-Bereich, Aktivitäten und weitere Angebote des Hotels vorzustellen. Eine ansprechende visuelle Kommunikation hilft Ihren Gästen, Angebote zu entdecken, die ihnen möglicherweise noch nicht bekannt sind.
Vor dem Check-in: Ein herzlicher Empfang, der von Anfang an Orientierung bietet
Das Gästeerlebnis beginnt bereits, bevor Ihre Gäste den Schlüssel zu ihrem Zimmer erhalten. Beim Betreten des Hotels kann ein digitaler Bildschirm am Empfang ihnen helfen, den richtigen Anlaufpunkt zu finden, sich über die wichtigsten Hotelleistungen zu informieren und nützliche Informationen direkt abzurufen.
Begrüßungsbotschaften wirken am besten, wenn sie kurz und leicht verständlich sind. Der Hotelname, ein eindeutiger Hinweis zum Empfangstresen oder die Öffnungszeiten wichtiger Einrichtungen können bereits ausreichen, um Ihren Gästen die ersten Minuten ihres Aufenthalts zu erleichtern.
Vermeiden Sie es, den Bildschirm mit Werbeaktionen und nebensächlichen Botschaften zu überladen. In diesem Moment geht es vor allem darum, die Orientierung zu erleichtern und einen ersten professionellen und gut organisierten Eindruck zu vermitteln.
Während des Check-ins: Hilfreiche Informationen während des Anmeldevorgangs
Beim Check-in haben Gäste häufig Fragen zu Öffnungszeiten, Hotelleistungen und den Abläufen im Hotel. Digitale Empfangsbildschirme ermöglichen es, einen Teil dieser Informationen anschaulich darzustellen, während sich das Personal um die Gäste kümmert.
Sie können beispielsweise die Frühstückszeiten, den Standort des Restaurants, Informationen zum WLAN oder allgemeine Hinweise anzeigen, die für neu ankommende Gäste relevant sind. Wichtig ist, sich auf wenige Botschaften zu beschränken und diese lange genug einzublenden, damit Ihre Gäste sie in Ruhe lesen können.
Der Bildschirm ersetzt weder die persönlichen Erläuterungen Ihres Empfangsteams noch sollte er personenbezogene Daten oder Informationen zu einer bestimmten Reservierung anzeigen. Seine Aufgabe ist es, den Gästeservice durch allgemeine, verständliche und aktuelle Inhalte zu ergänzen.
Nach dem Check-in: Machen Sie den Empfang zu einem Ort für neue Entdeckungen
Auch nach dem Check-in bleibt der Empfang ein Bereich, den Gäste regelmäßig passieren und an dem sie sich informieren. Nutzen Sie diese Momente, um auf Bildschirmen Dienstleistungen, Aktivitäten und Erlebnisse vorzustellen, die Ihren Gästen während ihres Aufenthalts zur Verfügung stehen.
Das Hotelrestaurant, eine Spa-Behandlung, eine Familienaktivität oder ein Ausflug in die Umgebung lassen sich mit ansprechenden Bildern und kurzen, verständlichen Botschaften präsentieren. Ergänzen Sie die Angebote nach Möglichkeit um praktische Angaben, etwa zu den Öffnungszeiten oder dazu, wo Gäste weitere Informationen erhalten.
Dabei geht es nicht darum, die Hotelrezeption mit Werbung zu überladen, sondern Gästen passende Angebote näherzubringen. Eine gezielte Auswahl an Inhalten kann die Aufmerksamkeit auf hoteleigene Angebote und Services lenken, ohne den Empfang und Check-in zu beeinträchtigen.
So passen Sie die Inhalte Ihrer Rezeptionsbildschirme an die jeweilige Tageszeit an
Welche Informationen an der Hotelrezeption wichtig sind, hängt von der Tageszeit ab. Morgens stehen beispielsweise Frühstückszeiten und Check-out im Vordergrund, nachmittags die Anreise und Freizeitaktivitäten. Abends können verfügbare Services und Hinweise für den nächsten Tag besonders relevant sein.
Mit einer zeitgesteuerten Inhaltsplanung zeigen Sie Informationen dann an, wenn sie für Ihre Gäste besonders relevant sind. So kann derselbe Bildschirm im Tagesverlauf unterschiedliche Inhalte präsentieren, ohne alle Mitteilungen gleichzeitig anzeigen zu müssen.
Stimmen Sie die Zeitplanung auf die tatsächlichen Abläufe in Ihrem Hotel ab. Da Gäste zu unterschiedlichen Tageszeiten einchecken können, sollten wichtige Begrüßungs- und Orientierungshinweise bei Bedarf weiterhin verfügbar sein.
Welche Informationen Sie zu welcher Tageszeit priorisieren sollten
Morgens
Informieren Sie über Frühstückszeiten, Check-out und praktische Hinweise für den Start in den Tag.
Mittags
Präsentieren Sie verfügbare Hotelservices, gastronomische Angebote und praktische Informationen für anreisende Gäste und Gäste, die sich bereits im Hotel aufhalten.
Nachmittags
Kombinieren Sie Willkommensbotschaften mit Hinweisen zum Check-in, Freizeitaktivitäten und Angeboten für den Aufenthalt.
Abends
Informieren Sie über abends und nachts verfügbare Services, Servicezeiten und geplante Aktivitäten für den nächsten Tag.
Diese Fehler sollten Sie bei Bildschirmen an der Hotelrezeption vermeiden
Zu viele Informationen auf einmal anzeigen
Vermeiden Sie es, Öffnungszeiten, Angebote und Hinweise in einem einzigen Motiv unterzubringen. Setzen Sie auf eine klare Hauptbotschaft, die Gäste auf einen Blick erfassen können.
Veraltete Informationen anzeigen
Überprüfen Sie regelmäßig Öffnungszeiten, Aktivitäten und zeitlich begrenzte Hinweise. Falsche oder veraltete Angaben können Gäste verwirren und unnötige Rückfragen auslösen.
Schwer lesbare Texte verwenden
Verwenden Sie klare Überschriften, kontrastreiche Farben und Schriftgrößen, die auch aus der üblichen Betrachtungsentfernung gut lesbar sind.
Den ganzen Tag dieselben Inhalte anzeigen
Passen Sie Ihre Botschaften an die Bedürfnisse Ihrer Gäste im Tagesverlauf an, ohne wichtige Informationen auszublenden.
So organisieren Sie Ihre Rezeptionsinhalte und halten sie aktuell
Digitale Bildschirme an der Hotelrezeption sind besonders hilfreich, wenn sie verständliche, aktuelle und für Gäste relevante Informationen anzeigen. Legen Sie vor der Gestaltung fest, welche Botschaften erscheinen sollen, wann sie wichtig sind und welche Angaben regelmäßig überprüft werden müssen.
Gliedern Sie Ihre Inhalte in übersichtliche Kategorien: Begrüßung, praktische Informationen, Hotelservices und zeitlich begrenzte Mitteilungen. Setzen Sie auf gut lesbare Überschriften, kurze Texte und eine klare visuelle Hierarchie, damit Gäste die wichtigsten Informationen auf einen Blick erfassen können.
Mit iMediaGO können Sie Inhalte für Ihre digitalen Bildschirme erstellen und organisieren, Mitteilungen für unterschiedliche Tageszeiten vorbereiten und Informationen aktualisieren, wenn sich Hotelservices oder Aktivitäten ändern. So kann Ihr Rezeptionsteam eine einheitliche visuelle Kommunikation aufrechterhalten, ohne für jede Neuigkeit neue Aushänge drucken zu müssen.
Die Rezeption ist nur einer der Bereiche, in denen digitale Kommunikation sinnvoll eingesetzt werden kann. Wenn Sie auch andere Hotelbereiche einbeziehen möchten, lesen Sie unseren Artikel Welche Inhalte eignen sich für digitale Bildschirme in verschiedenen Hotelbereichen? und erfahren Sie, wie Sie Ihre Botschaften an den jeweiligen Standort und die verschiedenen Phasen des Aufenthalts anpassen können.
Möchten Sie die visuelle Kommunikation in Ihrem Hotel organisieren und Ihre Bildschirme über eine zentrale Lösung verwalten? Entdecken Sie die Möglichkeiten von Digital Signage für Hotels mit iMediaGO.
Häufige Fragen zu digitalen Bildschirmen an der Hotelrezeption
Nutzen Sie Ihre Hotelbildschirme, um Ihre Gäste gezielt zu informieren
Gestalten Sie Willkommensnachrichten, Öffnungszeiten, Hotelangebote und Aktionen als übersichtliche, leicht aktualisierbare Bildschirminhalte. Entdecken Sie, wie iMediaGO Sie dabei unterstützen kann, die digitale Gästekommunikation in Ihrem Hotel zu verwalten.
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