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Hôtels

Affichage dynamique pour hôtels : que diffuser sur vos écrans pendant le séjour de vos clients

Dans un hôtel, les écrans numériques peuvent faire bien plus que diffuser des informations en boucle. Du petit-déjeuner au dîner, chaque moment du séjour est une occasion de guider vos clients, de valoriser vos services et de leur faire découvrir des expériences adaptées à leurs envies. Découvrez comment choisir les contenus à diffuser selon le moment de la journée, l'espace et les besoins de vos clients.

iMediaGO Editorial7 min de lecture
Matin et petit-déjeuner

Le bon contenu au bon moment améliore l’expérience des clients de l’hôtel

Un écran qui affiche le même message du petit matin jusqu’au soir risque de perdre de sa pertinence. Les clients n’ont pas les mêmes besoins d’information au début de la journée que lorsqu’ils rentrent à l’hôtel dans l’après-midi.

Le matin, ils peuvent avoir besoin de connaître les horaires du petit-déjeuner. Dans la journée, ils souhaiteront peut-être découvrir le spa ou les services disponibles. En fin de journée, une invitation à profiter de la terrasse peut être plus pertinente qu’un rappel des horaires du petit-déjeuner.

L’essentiel n’est pas d’afficher davantage de messages, mais de sélectionner ceux qui sont pertinents à chaque étape du séjour. Les écrans permettent ainsi de transmettre des informations sans interrompre les clients et de mettre en valeur les services de l’hôtel au moment où ils sont susceptibles de susciter le plus d’intérêt.

DES CONTENUS QUI ACCOMPAGNENT LE SÉJOUR

Trois critères pour choisir quoi afficher sur les écrans de votre hôtel

  • Le moment de la journée

    Privilégiez les messages qui répondent aux besoins du moment : le petit-déjeuner le matin, les services pendant la journée, les expériences à découvrir l’après-midi et la restauration le soir.

  • L’emplacement dans l’hôtel

    À proximité du restaurant, un message peut mettre en avant l’offre gastronomique. À l’entrée du spa, il sera plus utile de présenter les horaires, les disponibilités ou les informations pratiques sur les prestations proposées.

  • Les besoins des clients

    Chaque contenu doit répondre à une question, faciliter une décision ou présenter une opportunité pertinente. Les informations pratiques et la promotion des services sont plus efficaces lorsqu’elles se complètent.

Visuel éditorial consacré au petit-déjeuner à l’hôtel, présentant les horaires et des informations pratiques pour les clients le matin.

Le matin : commencez par les informations pratiques et le petit-déjeuner

Le début de journée est un bon moment pour afficher des informations simples qui aident les clients à organiser leur matinée. Les horaires du petit-déjeuner, le lieu où il est servi et les options disponibles peuvent être présentés dans des messages clairs et faciles à consulter.

À proximité du restaurant ou de l’espace petit-déjeuner, les écrans peuvent également mettre en avant une offre spéciale du matin, à condition qu’elle soit pertinente et disponible. L’essentiel est de donner la priorité aux informations pratiques et de permettre aux clients de les comprendre en un coup d’œil.

Pendant la journée : aidez les clients à découvrir les services de l’hôtel

Une fois la journée commencée, les écrans peuvent mettre en avant les services dont les clients peuvent encore profiter. Le spa, la piscine, la salle de sport ou les espaces de détente sont autant d’expériences qui peuvent être présentées à travers des messages courts et précis.

Plutôt que d’énumérer tous les services en même temps, mieux vaut mettre en avant ceux qui correspondent à l’emplacement et au moment de la journée. Un message consacré aux soins, diffusé à proximité du spa, peut être plus utile qu’une promotion générique sans rapport avec le lieu.

Visuel éditorial consacré aux services de l’hôtel, mettant l’accent sur le spa et les prestations proposées pendant la journée.
Visuel éditorial d’une terrasse d’hôtel au coucher du soleil présentant une expérience à apprécier dans l’après-midi.

L’après-midi : faites du temps libre une occasion de vivre de nouvelles expériences

L’après-midi est un bon moment pour présenter des expériences dont les clients peuvent profiter sans quitter l’hôtel. Une terrasse, une expérience de bien-être ou une offre de restauration légère peuvent éveiller leur intérêt lorsqu’ils cherchent comment profiter du reste de la journée.

Le contenu doit aider les clients à se représenter l’expérience et à comprendre ce qu’ils peuvent faire ensuite. Une image attrayante, un message précis et une indication claire pour obtenir davantage d’informations sont généralement plus clairs qu’une succession de promotions.

Le soir : mettez en valeur le restaurant et les propositions pour le dîner

À l’approche de la soirée, l’offre de restauration peut occuper une place de choix dans la communication de l’hôtel. Les écrans peuvent présenter le restaurant, les horaires du dîner, une suggestion gastronomique ou une expérience particulière proposée pour la soirée.

Dans les zones de passage menant au restaurant et dans les espaces communs, l’objectif est de susciter l’intérêt sans compliquer la consultation des informations. Les clients doivent rapidement comprendre ce qui est proposé, à quel moment ils peuvent en profiter et où obtenir des renseignements ou effectuer une réservation.

Visuel éditorial d’un restaurant d’hôtel en soirée présentant une proposition gastronomique aux clients.

Quatre exemples de contenus pour accompagner une journée à l’hôtel

  • Un petit-déjeuner pour bien commencer la journée

    Un message matinal indiquant les horaires et le lieu du petit-déjeuner pour aider les clients à organiser le début de leur journée.

  • Une parenthèse pour se ressourcer

    Une brève présentation d’une offre de spa ou de bien-être, diffusée à un moment où les clients peuvent encore en profiter au cours de la journée.

  • Un programme pour profiter de l’après-midi

    Une invitation à découvrir la terrasse ou une expérience proposée au coucher du soleil.

  • Ce soir, dînez à l’hôtel

    Un visuel mettant en valeur l’offre gastronomique et présentant les informations essentielles pour découvrir la proposition du restaurant.

Veillez à ce que vos messages restent pertinents tout au long du séjour

Une bonne sélection de contenus nécessite des mises à jour régulières. Les horaires, les expériences proposées et les offres de restauration peuvent évoluer. Un écran affichant des informations obsolètes perd alors son utilité pour les clients.

Avant de préparer vos messages, distinguez les informations permanentes de celles qui dépendent du jour, des horaires ou des disponibilités. Vérifiez ensuite que chaque contenu reste exact, clair et adapté à l’espace dans lequel il est diffusé.

Cette approche permet de garantir une communication cohérente dans les différents espaces de l’hôtel, sans nécessairement diffuser le même message sur tous les écrans.

Pour approfondir les messages à diffuser dans les espaces d'accueil et de réception, consultez notre guide sur les informations à afficher sur les écrans de réception d'un hôtel, qui présente les besoins d'information propres à cet espace.

Questions fréquentes

L'idéal est de combiner des informations pratiques avec des suggestions adaptées aux besoins des clients. Les horaires du petit-déjeuner, les services disponibles, les expériences de bien-être et les offres de restauration constituent autant d'exemples pertinents. Adaptez les contenus au moment de la journée et à l'emplacement de chaque écran.

Donnez vie à ces idées sur les écrans de votre hôtel

Vous savez désormais quels contenus peuvent être utiles à chaque étape du séjour. Découvrez comment iMediaGO peut vous aider à diffuser vos messages sur les écrans des différents espaces de votre hôtel.

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