iMediaGO Logo
Retour au Magazine

Marketing et communication hôtelière

Écrans à la réception d’un hôtel : que diffuser avant, pendant et après le check-in

La réception est le premier point de contact de nombreux clients avec votre hôtel. Découvrez comment utiliser les écrans pour les accueillir, faciliter leur arrivée et leur présenter les services et expériences proposés, avec des messages adaptés à chaque moment de la journée.

iMediaGO Editorial7 min de lecture
Accueil et orientation

Que diffuser sur les écrans de réception d’un hôtel à chaque étape de l’arrivée

À leur arrivée à l’hôtel, les clients n’ont pas tous les mêmes besoins en matière d’information. Adapter les contenus au moment de leur visite permet de diffuser des messages plus pertinents, d’éviter les informations superflues et de tirer le meilleur parti des écrans de réception.

  • Souhaitez la bienvenue et facilitez l’orientation

    Accueillez vos clients avec des messages clairs, des indications pour trouver la réception et des informations essentielles sur les services de l’hôtel. Un écran bien organisé facilite leur arrivée et les aide à s’orienter dès les premiers instants.

  • Affichez des informations utiles pendant l’enregistrement

    Complétez les explications du personnel avec les horaires, les services et des indications pratiques. Privilégiez les informations dont vos clients peuvent avoir besoin pendant leur enregistrement.

  • Faites découvrir les services et les expériences de l’hôtel

    Profitez de l’espace d’accueil pour présenter le restaurant, le spa, les activités et les autres prestations de l’hôtel. Une communication visuelle attrayante aide vos clients à découvrir des services et des activités qu’ils ne connaissent peut-être pas encore.

Visuel numérique de bienvenue pour la réception d’un hôtel, avec un message d’accueil mis en avant, des indications pour s’orienter et les horaires essentiels des services.

Avant l’arrivée : un accueil qui guide vos clients dès les premiers instants

L’expérience client commence avant même la remise de la clé de la chambre. Dès leur entrée dans l’hôtel, un écran numérique à la réception peut les aider à savoir où se diriger, à découvrir les principaux services et à trouver les informations utiles en un coup d’œil.

Les messages de bienvenue sont plus efficaces lorsqu’ils sont courts et faciles à comprendre. Le nom de l’hôtel, une indication claire pour rejoindre la réception ou les horaires des services essentiels peuvent suffire à accompagner vos clients pendant les premières minutes de leur arrivée.

Évitez de surcharger l’écran de promotions et de messages secondaires. À ce stade, la priorité est de faciliter l’orientation et de donner une première impression organisée et professionnelle.

Pendant l’enregistrement : des informations utiles au moment de l’arrivée

L’enregistrement suscite de nombreuses questions sur les horaires, les services et le fonctionnement de l’établissement. Les écrans de réception permettent de présenter une partie de ces informations de manière visuelle pendant que le personnel accueille les clients.

Vous pouvez afficher les horaires du petit-déjeuner, l’emplacement du restaurant, les informations de connexion au Wi-Fi ou des indications générales utiles aux clients qui viennent d’arriver. L’essentiel est de sélectionner quelques messages et de les laisser affichés suffisamment longtemps pour que chacun puisse les lire.

L’écran ne remplace pas les explications de l’équipe de réception et ne doit afficher aucune donnée personnelle ni aucune information propre à une réservation. Son rôle est de compléter l’accueil avec des contenus généraux, clairs et à jour.

Écran d’information à la réception affichant les horaires du petit-déjeuner, des indications sur les services et de courts messages destinés aux clients pendant leur enregistrement.
Visuel promotionnel pour la réception présentant le restaurant, le spa et les activités de l’hôtel à travers des photographies et des messages courts.

Après l’enregistrement : faites de la réception un espace de découverte

Une fois l’enregistrement terminé, la réception reste un lieu de passage et de consultation. Profitez de ces moments pour présenter sur vos écrans les services, les activités et les expériences proposés aux clients pendant leur séjour.

Le restaurant de l’hôtel, un soin au spa, une activité en famille ou une expérience locale peuvent être mis en valeur grâce à des visuels attrayants et des messages clairs. Dans la mesure du possible, accompagnez chaque proposition d’informations pratiques, comme les horaires ou le lieu où obtenir davantage de renseignements.

L’objectif n’est pas de transformer la réception en un espace publicitaire surchargé, mais d’aider les clients à découvrir des options susceptibles de les intéresser. Une sélection pertinente de contenus permet de mieux valoriser les services de l’établissement sans perturber l’expérience d’arrivée.

Comment adapter les écrans de réception à chaque tranche horaire

Les besoins en matière d’information à la réception évoluent au fil de la journée. Le matin, vous pouvez mettre en avant le petit-déjeuner et les départs ; l’après-midi, les arrivées et les activités ; et le soir, les services disponibles ainsi que les informations utiles pour le lendemain.

La programmation des contenus par tranche horaire permet de diffuser chaque message au moment où il est le plus pertinent. Ainsi, un même écran peut présenter différentes informations sans avoir à afficher toutes les communications simultanément.

La programmation horaire doit être adaptée au fonctionnement réel de l’hôtel. Les arrivées pouvant avoir lieu à différents moments de la journée, les messages essentiels de bienvenue et d’orientation doivent rester disponibles lorsque les clients en ont besoin.

Calendrier éditorial des contenus diffusés à la réception, organisé en quatre tranches horaires, avec des exemples de messages sur le petit-déjeuner, les services, les arrivées et l’accueil de nuit.

Quelles informations privilégier à chaque moment de la journée

  • Matin

    Mettez en avant les horaires du petit-déjeuner, les informations relatives au départ et les indications utiles pour bien commencer la journée.

  • Midi

    Présentez les services disponibles, les options de restauration et les informations pratiques destinées aux clients qui arrivent à l’hôtel ou y séjournent déjà.

  • Après-midi

    Associez les messages de bienvenue aux informations sur les formalités d’arrivée, les activités et les suggestions pour profiter pleinement du séjour.

  • Nuit

    Informez les clients sur les services disponibles la nuit, les horaires d’accueil à la réception et les activités prévues pour le lendemain.

Les erreurs à éviter sur les écrans de réception

  • Afficher trop d’informations

    Évitez d’accumuler les horaires, les promotions et les indications sur un même visuel. Privilégiez un message principal et veillez à ce qu’il soit facile à lire.

  • Conserver des informations obsolètes

    Vérifiez régulièrement les horaires, les activités et les annonces temporaires. Une information erronée peut créer de la confusion et entraîner des demandes de renseignements inutiles.

  • Utiliser des textes difficiles à lire

    Privilégiez des titres clairs, un contraste suffisant et des tailles de police adaptées à la distance de lecture de l’écran.

  • Afficher les mêmes contenus toute la journée

    Adaptez les messages aux besoins de chaque moment, sans masquer les informations essentielles pour les clients de l’hôtel.

Composition éditoriale présentant des cartes de bienvenue, des horaires et des informations sur les services de l’hôtel, à côté d’un calendrier de programmation des contenus.

Comment organiser et tenir à jour

Un écran à la réception est utile lorsque les informations affichées sont claires, à jour et adaptées aux besoins des clients. Avant de préparer vos visuels, définissez les messages à diffuser, les moments où ils sont pertinents et ceux qui nécessitent des mises à jour régulières.

Organisez les contenus en catégories simples : accueil, informations pratiques, services et communications ponctuelles. Utilisez des titres bien visibles, des textes courts et une hiérarchie visuelle qui permet de comprendre chaque message en un coup d’œil.

Avec iMediaGO, vous pouvez créer et organiser des contenus pour vos écrans, programmer des messages selon différents horaires et actualiser les informations lorsque les services ou les activités de l’hôtel évoluent. La réception peut ainsi maintenir une communication visuelle cohérente sans devoir imprimer une affiche pour chaque nouveauté.

La réception n’est que l’un des espaces où la communication numérique peut être utile. Pour étendre cette approche à l’ensemble de votre établissement, découvrez Quels contenus afficher sur les écrans des différentes zones d’un hôtel et comment adapter vos messages à chaque espace et à chaque moment du séjour.

Pour organiser la communication visuelle de votre établissement et gérer vos écrans depuis une solution unique, découvrez les possibilités de l’affichage dynamique pour hôtels avec iMediaGO.

Questions fréquentes sur les écrans d’affichage dynamique à la réception

Des messages de bienvenue, des indications pour s’orienter, des horaires, des informations pratiques et des renseignements sur les services de l’hôtel. L’essentiel est de privilégier les contenus utiles à chaque étape de l’arrivée et du séjour des clients.

Informez mieux vos clients grâce aux écrans de votre hôtel

Organisez vos messages de bienvenue, horaires, services et promotions sous forme de contenus visuels faciles à actualiser. Découvrez comment iMediaGO peut vous aider à gérer la communication numérique de votre hôtel.

Derniers articles